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雙十一一役，家居行業的亮眼戰績引發市場矚目。據中商產業研究院數據顯示，雙十一當天，家居建材力壓電腦辦公、食品飲料等品類，全網銷售額排名第六位。隨著雙十二全面爆發，家居市場前景大有可為。在家居類產品火爆銷售的同時，與之關聯的服務保障更成為消費市場關注的焦點。家居產品屬于耐用品，并不是買賣成交就算完事。從前期的設計、測量到中期的送貨、安裝，再到后期的售后服務，整個鏈條都關乎用戶體驗。記者獲悉，蘇寧幫客在家居服務方面不斷發力，目前可以為用戶的衛浴、馬桶、花灑、燈具、家具、智能鎖、智能晾衣架、智能安防等家居設施提供一體化智能解決方案，以急速上門、標準化服務、全區域覆蓋的極致服務標準，全力保障用戶體驗。在今年雙十一期間，蘇寧幫客衛浴類安裝服務同比增長295%，智能鎖、智能晾衣架等智能家居服務訂單同比增長1574%。值得一提的是，目前蘇寧幫客家居服務已經在全國領域推廣送裝一體服務標準，致力于解決末端消費者“入戶難，安裝難”的難題。事實上，蘇寧幫客專業從事家電售后服務30年，并在全國率先推廣大家電的送裝一體服務。目前，蘇寧幫客將家電送裝一體服務標準不斷復制、優化到家居行業中，已經可以在智能鎖、智能晾衣架、馬桶、花灑、大件家具等品類上逐步進行送裝一體。此外，蘇寧幫客針對家居服務提供了一整套的標準化服務流程，這也是立標行業的365服務標準。“安裝不光是一個技術活，還必須細心遵守服務標準。比如長度超過1米的商品，必須2人搬抬，嚴禁拖曳；搬抬上樓前，先做通道的危險‘排查’；商品入戶后需用戶拆封檢驗；安裝完成后帶走所有的包裝垃圾……”蘇寧幫客家居服務工程師張林告訴記者，恰恰是這些看似繁瑣的規定，讓他保持了多年來服務零投訴的記錄。蘇寧幫客相關負責人表示，目前蘇寧幫客正在不斷升級家居服務，已經可以實現全國三四級市場的24小時送裝。未來，蘇寧幫客還將進一步拓展家居服務市場，為行業提供完善的行業解決方案，共同促進家居行業的轉型升級。
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